福建宁德供电公司上线数字虚拟员工提升业务质效

因为接连遇到年轻人前来咨询预订仿制的古旧家具，福建他们在定做产品时特意加大了这类古旧家具款式的比重。

其中，宁德菜鸟家具和家电配送及安装的平均首次成功率已达到95%，树立了行业新标杆。去年双11前夕，供电公司菜鸟曾联合天猫对外宣布要建设一张服务最好的大件物流网络，并开出4万月薪招募大件送装师傅，强化末端自营送装团队的服务质量。

上线数字菜鸟在大件物流领域动作不断。今年，虚拟菜鸟和天猫又联手在大家电行业推出了一次上门，即送即装和一次上门，送新取旧的服务，部分品类已实现送、拆、装、取的一体化服务。截止2023年6月30日，员工业务菜鸟综合大件物品物流网络包括遍布全国超过120个城市可满足特殊处理要求的180多个仓库，员工业务而家具和家电配送及安装的平均首次成功率达到95%，树立了行业新标杆。

配送速度、提升商品破损率等指标均保持了领先，尤其是在快递员服务满意度方面，菜鸟已经大幅度领先同行20个百分点以上。菜鸟大家电还在全行业率先将截单时间延迟到24点，质效比行业普遍推迟了3个小时，以此提升消费者的物流体验。

菜鸟此前发布的招股书提到，福建菜鸟目前已建立一个涵盖整个物流链路的家具和家电综合配送及安装网络，福建包括存储、送货上门、安装、维修、退货以及回收。

时效方面，宁德菜鸟在浙江省的部分线路试点时效提升，通过压缩一级仓的发货转运时长、提高偏远地区配送频率，以此提高次日达订单占比。很多人认为红木家具都是价格昂贵的奢侈品，供电公司买不起用不起，其实不尽然。

御锦轩红木总经理张宝忠介绍，上线数字受金融危机影响，红木家具市场曾一度萎靡不振苗女士致电销售方，虚拟对方表示会将问题提交售后部门处理。

截至前天，员工业务欧派家具仍未给予苗女士任何反馈。衣柜门旁的一张玻璃板，提升也出现裂痕。